Términos y Condiciones

Condiciones generales

Las siguientes condiciones generales son las de SARL Goholidayfrance (posteriormente abreviado como GHF) y se aplican a todos los clientes que reserven

  • una habitación en el hotel Château Du Puits Es Pratx,
  • cualquier evento como una boda, una estancia de grupo, una celebración o un evento corporativo,
  • cualquier reserva para el restaurante L'Es Pratx.

Estas condiciones generales son de aplicación sin que sea necesario contar con un formulario de reserva firmado o una firma por parte del cliente o miembro de GHF. Sin embargo, al recibir un depósito, se considerará que estas condiciones han sido leídas y aceptadas por la persona principal o la pareja que realiza la reserva, tanto en nombre de todos los miembros de su grupo que se alojen en el lugar, como para ellos mismos si es una reserva individual.

Si tiene alguna pregunta con respecto a cualquier aspecto de los términos y condiciones o cualquier punto que requiera aclaración, notifique a GHF por correo electrónico ANTES de realizar cualquier pago, de lo contrario se considerará que los términos son aceptados en su totalidad una vez recibidos por GHF.

Las condiciones generales que se aplican a todas las reservas de bodas son las siguientes

1. Condiciones de pago: Bodas y reservas de grupos grandes: Una vez recibido el pago de un depósito, las fechas de la reserva serán reservadas y aseguradas a nombre de los novios o del organizador del grupo. El depósito es una cantidad fija de 3.000 € que se deduce de los gastos de alojamiento acordados en el lugar. El saldo del alojamiento debe pagarse 15 semanas antes de la fecha de inicio de la reserva.

2. Reservas: Una reserva no es segura hasta que GHF reciba el depósito. A continuación, la reserva se confirmará mediante un correo electrónico de GHF con la hoja de costes del cliente. También será su recibo.

3. Pagos de progreso para reservas de bodas: para que el sitio funcione de manera eficiente, solicitamos que los tres pagos del saldo (pasos 1, 2 y 3) se reciban antes de las fechas de vencimiento que se muestran en la hoja de costos de cada cliente. Es importante que cada cliente se comunique con GHF 2 semanas antes de la fecha de vencimiento de cada pago para finalizar la cantidad exacta, ya que no siempre es posible que GHF envíe recordatorios.

Si GHF causa retrasos en los pagos al confirmar los montos de pago por hitos, esto es responsabilidad de GHF. Sin embargo, si, después de acordar el monto adeudado, el cliente no ha pagado el dinero dentro de 2 semanas, y otros intentos de comunicarse con el cliente no tienen éxito, GHF tiene derecho a cobrar intereses sobre cualquier monto. De.

En la situación poco probable en la que no se haya recibido ningún pago y GHF no pueda obtener una respuesta del cliente 4-5 semanas después de la fecha de vencimiento del pago, se presumirá que la reserva ya no es necesaria y el evento puede cancelarse.

4. Reservas de boda canceladas o pospuestas y reembolso de depósitos: Cuando GHF acepta una reserva, estas fechas están cerradas a todas las demás reservas posibles para las mismas fechas. Cada año, la facturación total de todas las reservas aceptadas para el año en curso se evalúa antes de emprender mejoras, contratar proveedores para proyectos de construcción y jardinería y organizar la planificación del personal y sus contratos que son legalmente vinculantes. Estas actividades se realizan siempre con bastante antelación a la temporada habitual de bodas (mayo-noviembre) y, por tanto, cualquier cancelación o aplazamiento tendrá graves consecuencias una vez finalizados o en marcha los proyectos y firmados los contratos de personal. Por este motivo, GHF deberá aplicar las siguientes condiciones a los aplazamientos o cancelaciones.

Aplazamiento de reservas:

- Si un cliente elige posponer su reserva por motivos puramente personales (por ejemplo, no Covid-19) y siempre que esto se acuerde al menos 9 meses antes de la reserva inicial, el depósito puede posponerse a una fecha acordada sin incurrir en cargos adicionales. .

- Si un cliente pospone una reserva dentro de los 9 meses posteriores a la reserva original, GHF puede requerir una nueva reserva de grupo para cumplir con las fechas de la reserva original antes de aceptar aplazar el depósito a una nueva fecha.

- Si, dentro de los 9 meses de la fecha de reserva inicial, un cliente pospone su reserva para el año siguiente, se requerirá el pago de los pasos 1 y 2 de las tarifas de la boda antes del 30 de septiembre del año de la reserva inicial. Las fechas de cualquier reserva reprogramada deben acordarse con GHF y están sujetas a disponibilidad y si la reserva reprogramada es para el año siguiente, algunos precios / cargos pueden ser más altos que los acordados en la reserva original.

- Si es necesario un aplazamiento debido a una enfermedad crónica o muerte en la familia inmediata del cliente, GHF tomará en cuenta la situación individual y mostrará buena voluntad en la medida de lo posible.

TENGA EN CUENTA: CAMBIO POR COVID-19: Con el fin de evitar cualquier pérdida financiera a nuestros clientes en la situación actual que pueda estar fuera del control de GHF o del cliente, como fondo de comercio GHF se compromete a posponer una boda hasta 3 meses antes. la fecha de llegada de la reserva original. Esto se aplica si resulta imposible mantener las fechas reservadas debido a los efectos de las restricciones gubernamentales sobre viajes, medidas de cuarentena, limitaciones en el número de grupos, etc.

Cancelación de reservas: si en algún momento un huésped opta por cancelar su reserva en lugar de posponerla, el reembolso de todos los pagos realizados hasta ese momento, incluido el depósito y todos los pagos a plazos recibidos, solo se realizará si se realiza una nueva reserva exclusiva. de todo el alojamiento en el lugar, incluido el servicio completo de bodas proporcionado por GHF, se realiza en la misma fecha que la reserva cancelada. Por esta razón, GHF recomienda enfáticamente que los clientes pospongan su evento para otra fecha si por alguna razón la fecha original es insostenible. Si un cliente opta por cancelar, GHF hará todo lo posible para encontrar una nueva reserva para las mismas fechas, pero GHF no se hace responsable si no se obtiene una nueva reserva. Si tiene éxito, una vez recibido el depósito para la nueva reserva, GHF reembolsará todos los pagos realizados por el cliente por la reserva original, menos 250 € por gastos administrativos y nueva publicidad.

Dependiendo de la fecha de cancelación, es posible que no se reembolsen los depósitos o pagos realizados a los proveedores como parte de la reserva original.

Si GHF cancela una reserva debido a circunstancias imprevistas fuera de su control (por ejemplo, incendio, enfermedad, muerte), en este caso poco probable, su responsabilidad se limita a la cantidad que GHF recibió del cliente.

Se recomienda encarecidamente que todos los clientes contraten un seguro adecuado contra la posibilidad de cancelación por cualquier motivo.

Cancelación de reservas de vacaciones "individuales" en familia o en pareja: en caso de cancelación de una reserva de vacaciones individual por parte de un cliente en cualquier momento hasta 3 meses antes de la llegada al alojamiento, se reembolsará el depósito menos una tasa administrativa de 50 €. Si se cancela una reserva dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de vencimiento de la reserva, solo se realizará un reembolso si se puede realizar otra reserva similar como reemplazo. Se recomienda encarecidamente que todos los clientes contraten un seguro adecuado contra la posibilidad de cancelación por cualquier motivo.

5. Precio: Todos los precios se acuerdan con cada cliente en el momento del pago de la fianza. Sin embargo, aunque GHF se esfuerza por mantener todos los precios como se indica, en el caso de comida, alcohol y ciertos costos en la sección "efectivo", si la fecha del evento es más de 9 meses después de que se haya pagado el depósito, puede haber ligeros aumentos sobre los que GHF no tiene control, por ejemplo, grandes aumentos en los precios de los alimentos, cambios en las tasas de IVA o tarifas para músicos, celebrantes, etc. Si se reserva una boda con un pago de depósito más de 18 meses antes del evento, puede haber un pequeño aumento en el costo del alojamiento en el lugar cotizado si ha habido un aumento en el costo del personal, la lavandería o el IVA.

GHF se reserva el derecho de cambiar los precios, pero lo hará solo de manera responsable y GHF se esforzará por absorber cualquier pequeño aumento en los precios y siempre notificará a sus clientes si un aumento en los costos no puede ser absorbido.

6. Fianza de daños: Se toma una fianza de todas las facturas de boda para cubrir el costo de reparación o reemplazo de cualquier daño a cualquier aspecto de la propiedad propiedad de GHF y cualquier contenido de la misma, independientemente de si es de propiedad o no. Cualquiera que sea la causa, accidental o voluntario. Esto se aplica a cualquier daño causado entre la llegada del primer huésped de un grupo y la salida del último huésped de un grupo. GHF se esforzará por devolver el depósito dentro de los 7 días posteriores a la partida de la última persona de cualquier grupo, en la medida de lo posible, y sujeto a las reclamaciones necesarias. Solo se hará un reclamo si el daño o rotura excede lo que GHF considera tolerancias aceptables y la suma total de cualquier reclamo se deducirá del depósito, antes de reembolsar el saldo. Si se requiere un reclamo por daños que excedan el monto del depósito acordado, el cliente deberá pagar el pago dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la factura por dicho reclamo. GHF recomienda que todas las parejas casadas consideren incluir cobertura de daños (incluso si el riesgo es bajo) en su seguro.

7. Reclamaciones legales: GHF no se hace responsable de la pérdida o daño de artículos personales, ni puede ser considerado responsable o aceptar responsabilidad por cualquier muerte, lesión o enfermedad causada a cualquier huésped dentro de los límites de la propiedad, a menos que la situación resulta de la negligencia demostrada por parte de GHF. Cualquier reclamo estará sujeto a la ley francesa con respecto a cualquier cuestión de responsabilidad o cuantía, y cualquier procedimiento será competencia exclusiva del tribunal en esta circunstancia únicamente y en el lugar designado por el abogado de GHF. GHF no es responsable por accidentes personales, muertes o lesiones fuera de los límites del Dominio, y todos los viajes o excursiones se realizan por cuenta y riesgo del Cliente y GHF aconseja a los Clientes que cuenten con una cobertura de seguro adecuada.

8. Alcohol: Como en la mayoría de los hoteles / restaurantes / cruceros, GHF no permite que ningún cliente traiga alcohol de ningún tipo a la finca, que no haya sido comprado directamente en el Château. Esta cláusula solo se levantará si se ha acordado previamente un arreglo específico y se han pagado los gastos de taponado correspondientes.

9. Cursos y visitas: GHF se reserva el derecho de modificar el programa de cursos vacacionales o tours reservados por circunstancias ajenas a su voluntad.

10. Quejas: GHF no se hace responsable de las omisiones de sus empleados en el curso de su trabajo. Sin embargo, si hay una queja real, GHF hará todo lo posible para solucionar el problema. En caso de existir una queja, el cliente deberá comunicar esta o cualquier falla percibida en el servicio esperado brindado por GHF para que se pueda encontrar una solución satisfactoria en el momento de su experiencia. GHF no podrá encontrar una solución adecuada si las quejas se reciben después de la finalización de las vacaciones o el evento.

11. Retrasos: GHF no se hace responsable por retrasos, pérdida de propiedad, muerte o lesiones sufridas por los huéspedes durante su período de viaje, incluidos los traslados en taxi o el transporte en curso. Cualquier gasto incurrido será responsabilidad del cliente.

12. Necesidades dietéticas: las necesidades dietéticas especiales, advertencias médicas u otras solicitudes deben especificarse al momento de la reserva. GHF hará todo lo posible para cumplir con estos requisitos, pero no acepta ninguna responsabilidad si tales solicitudes no se pueden cumplir.

13. Fumar: De acuerdo con la ley francesa, está prohibido fumar dentro de los edificios de la Finca, en los viñedos o cerca del seto de bambú donde existe un alto riesgo de incendio en verano. Si se comprueba que uno ha fumado en uno de los dormitorios, se cobrará una tarifa para cubrir el costo de una limpieza a fondo para eliminar los olores de las cortinas, alfombras y colchas. Se ruega a todos los fumadores que utilicen únicamente los ceniceros proporcionados y que no arrojen colillas en macizos de flores, macetas o césped.

14. La piscina

  • En aras de la seguridad, asegúrese de que todos los niños cerca de la piscina estén acompañados por al menos un adulto que sepa nadar.
  • La ley nos exige tener una cubierta para la piscina por razones de seguridad, pero también ayuda a mantener el agua caliente y limpia. Si hace calor y hace sol y desea que la cubierta esté abierta, no intente abrirla sin la ayuda de un miembro del personal, ya que esto puede provocar desalineación y daños.
  • Si el clima es sombrío y la piscina debe mantenerse cubierta, aún puede nadar por la puerta corrediza cerca de los escalones de la entrada.
  • Las botellas de vidrio, latas y vasos para beber están prohibidos cerca de la piscina. En el bar se ofrecen bebidas con vasos de plástico para el paseo en la piscina.
  • Utilice las toallas de colores que se proporcionan para la piscina, no las blancas. Recuerde traerlos de regreso a sus habitaciones ya que no sabremos a quién pertenecen.
  • Los cojines para las tumbonas se pueden encontrar en la zona de tenis de mesa, pero devuélvalos después de haberlos utilizado.
  • Después de haber estado en la piscina, no olvide sacar toda su basura, botellas de agua de plástico, libros y protector solar, etc.
  • El uso de la piscina es entre las 8 a.m. y las 8 p.m. y no se permite nadar fuera de este horario. GHF no será responsable de ningún accidente que ocurra dentro o alrededor de la piscina fuera de este horario.
  • Viajes: Los clientes son responsables de organizar su viaje a Chateau Du Puits Es Pratx y los precios de GHF no incluyen el costo del viaje, traslados desde y hacia aeropuertos y estaciones de tren o seguro.

Gracias por tomarse el tiempo de leer esto y por su cooperación.

Go Holiday France, 2019 Siret número 477 872501